贵州十一选五全哲山 > 客服及技术支持 > 客服经理(非技术) > 商场顾客服务部经理
更新于:2018-5-18
¥6000-7999元/月
五险公积金带薪年假年终奖工作餐
学历不限5年以上性别不限年龄不限语言不限
锦州市
招聘1人
职位描述
岗位主要职责
1.   根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉;
2.   对入场经营的所有商铺,在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务; 
3.   根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处 理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的 处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;  
4.   对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供 建议和方案; 
5.   对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排; 
6.   在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系; 
7.   按照集团口碑服务商场的规范和要求,落实执行商场口碑商场建设工作,完善各项口碑管理及口碑服务事项;   
8.   重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户;
9.   负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作; 
10.  配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作; 
11.  负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作,保证指标完成。  
12.  及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP 系统:SAP、PS、OMS 等)的维护; 
13.  完成上级领导交办的其他工作。 
所需能力 
1.   五年以上客户服务工作经验,其中至少两年大型零售商场同等职务 经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2.   熟悉国家消费者权益?;し?、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉;
3.   具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;4.   较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。 
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上海红星美凯龙品牌管理有限公司锦州分公司

行业家居/室内设计/装潢

性质上市公司

规模50~200人

地区锦州市

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